京东发布电商客服Agent原生应用京小智5.0，面向中小商家免费开放

新浪科技讯 9 月 25 日晚间消息，2025 京东全球科技探索者大会（JDD）在北京举行，大会正式发布京小智 5.0，定位为电商智能客服行业 Agent 原生应用产品，该产品将于 9 月 28 日面向所有京东中小商家免费开放。

据介绍，京小智 5.0 依托京东 JoyAI 大模型 + 多 Agent 协作技术架构，全面重构升级售前导购与全模态智能客服能力，打造覆盖客服、导购、跟单、分析、质检的全链路 Agent 矩阵，将传统被动应答升级为具备前瞻决策能力的主动服务，并支持开箱即用的场景化智能体和自主可控的调优策略。

据 5 万家店铺内测数据显示，相较于升级前，京小智 5.0 帮助商家转人工率降低 28% 以上，用户满意度提升 15% 以上，售前咨询转化率更实现 37% 以上的增长。（闫妍）

责任编辑：何俊熹